sábado, setiembre 5

Pésimo servicio del Banco Mercantil Santa Cruz

1ª Parte

Hoy voy a aprovechar la oportunidad de la libre expresión que ofrece Internet para manifestar mi insatisfacción con el Banco Mercantil Santa Cruz.

Hace ya un par de meses que entré a trabajar en una empresa en Cochabamba - Bolivia, por medio de la cual se me asignó una cuenta en dicho banco.

Al comienzo estaba bastante ilusionado, pues como extranjero es difícil abrir una cuenta cuando no puedes acreditar historia salarial ni bancaria ni nada.

Así pues abrí la cuenta, obtuve mi tarjeta débito y al cumplirse el tiempo de mi primer pago fui a retirar con ilusión mi primer sueldo con mi nueva empresa. Cual sería mi sorpresa y frustración cuando al primer intento el cajero me retuvo la tarjeta y me quedé sin la plata y sin la tarjeta.

Desafortunadamente en Bolivia los cajeron no permiten introducir parcialmente la tarjeta, como lo hacen algunos cajeros en Colombia, donde uno inserta la tarjeta pero queda un espacio libre en el cual uno puede sacar la tarjeta si por algún motivo el cajero no la expulsa.

Así pues con mi frustración llamé a que me bloqueran la tarjeta y apenas como pude fui al banco para recuperar mi tarjeta.

Mi segunda sorpresa y rabia mayor fue cuando estando en la oficina central del banco tuve que esperar más de 2 horas y media para que me atendieran, porque a los asesores de cuenta los habían enviado a capacitaciones y no había nadie que atendiera!! De nada sirvió tratar de hablar con el jefe de operaciones ni con nadie en el banco. A nadie se le ocurrió pensar que habrían clientes por atender. Obviamente en el banco no era yo el único que estaba esperando, habíamos al menos 10 personas esperando por lo que aprovechamos para intercambiar toda clase de malestares que teníamos con el banco. Una señora incluso me contó de que había pérdido 3 cheques que le habían enviado desde España por que se habían vencido dada la burocracía del banco.

Al final me atendieron y me informaron que la tarjeta nunca fue devuelta al banco (quién sabe dónde se les perdió) por lo que yo debía pagar 5 dólares para sacar una nueva tarjeta. En ese momento ya estaba bastante descontrolado y me parecía el colmo. Sólo le daba gracias a Dios que la tarjeta no hubiera sido la de mi banco en Colombia, porque ahí no hubiera tenido forma de recuperarla.

Al final, quizá al ver mi enojo, no me cobraron la tarjeta y me la activaron en el mismo instante. Normalmente hay que esperar 24 horas para que la activen. ¿Burocracia?

Salí convencido de que lamentablemente hay que enojarse a veces para que se lo tome a uno en cuenta, entonces fui al cajero automático de la entrada del banco y no funcionaba!!!

Ya eran demasiados colmos, era el peor banco en el que jamas había estado.

Volvi al banco, reporté el problema y una señorita me acompañó hasta otro cajero donde finalmente pude sacar plata.

Tiempo después me llamaron para avisarme que debía acercarme al banco para recoger mi clave de acceso a la banca virtual, nuevamente tuve que esperar alrededor de una hora y media, mientras veía que todas las personas que habían llegado después de mí eran atendidas antes. Ahí si pensé que era yo el que estaba salado!!

2ª Parte

Paso el tiempo y me vi en la necesidad de sacar plata de mi cuenta de mi banco colombiano, así que fui a un cajero (adivinen a cuál?), exacto, del Mercantil Santa Cruz :( Metí primero mi tarjeta del Mercantil para asegurarme que no me fuera a retener la de mi banco colombiano. La tarjeta salió bien. Uff, sentí alivio. Entonces metí la de mi banco colombiano, escogí la opción de retirar dinero y de repente error, el cajero se quedo como en un loop y al final no pude sacar nada. Saque mi tarjeta y me fui con la frustración de no haber podido sacar plata.

Después de unos días entré por Internet a ver el extracto de mi cuenta y resulta que tenía menos plata de la que debería tener!!! Mucha menos plata!!! Entré en cólera, me sentía impotente, rabioso, etc... Resulta que el cajero había reportado como si yo hubiera sacado la plata cuando en realidad no había sacado nada!!!

Me prometí a mi mismo nunca más usar un cajero del Banco Mercantil Santa Cruz.

Los días posteriores pasé de oficina en oficina peleando con cuanto funcionario inepto había tratando de escudriñar la forma en que pudiera recuperar el dinero.

Finalmente fui remitido a las oficinas de la Red Enlace que son quienes administran los cajeros y me entregaron un comprobante de que en efecto el cajero no había entregado la plata cuando hice la transacción.

Envié este comprobante a mi banco en Colombia y ahora estoy esperando que me sea reintegrado el dinero a mi cuenta.

Conclusión

Desde mi llegada a Bolivia no he hecho más que encontrarme con casos de burocracía, ineptitud y corrupción por parte de todo tipo de funcionarios, instituciones y personas. Quizá sea mal visto que un extranjero se queje en un país que no es el suyo, pero bueno, también hay libertad de que cada cual exprese sus propias sensaciones y vivencias.

Bolivia es un pais con mucho potencial por la riqueza de sus recursos. Yo considero que uno de los factores que más influyen en su atraso relativo en comparación con sus paises vecinos es justamente por ese nido que la burocracia, la injusticia y la corrupción han hecho en este bello país. Y pienso que debe ser una prioridad de sus gobernantes.

Si has tenido malas experiencias con el Banco Mercantil Santa Cruz o quieres hacer algún comentario sobre este artículo se libre de expresar tus opiniones.